ШІ завдав шкоди бізнесу: у США франчайзингова компанія вимагає від Pizza Hut $100 мільйонів

Depositphotos

Франчайзингова компанія Chaac Pizza Northeast подала позов до Pizza Hut на суму $100 млн через негативний вплив ШІ на прибутки.

Відомо, що система управління доставкою на основі ШІ “Dragontail” від Pizza Hut завдала Chaac Pizza Northeast збитків у розмірі $100 млн. Судовий процес проходить у новоствореному Техаському комерційному суді.

Представники Chaac Pizza Northeast стверджують, що впровадження системи Dragontail у понад 100 закладах у різних штатах призвело до збільшення часу доставки з 30 хвилин або менше до 45 хвилин і більше для половини всіх замовлень.

Згідно з інформацією Business Insider, в Chaac Pizza Northeast зазначають, що до впровадження системи на базі ШІ в Нью-Йорку спостерігалося двозначне зростання продажів на понад 10%. Після впровадження ШІ цей показник впав до –9,78%. Компанія звинувачує Pizza Hut у порушенні франчайзингової угоди, неналежному навчанні операторів новій системі, ігноруванні запитів до служби підтримки та різкому падінні продажів і незадоволеності клієнтів.

До впровадження системи на базі ШІ менеджери Chaac Pizza Northeast оформляли замовлення через компанію Doordash на спеціальних планшетах. Вони самостійно вводили дані про готові замовлення та контролювали потік замовлень, блокуючи водіїв Doordash з низьким рейтингом. Водії отримували інформацію лише про готове замовлення та адресу доставки.

Після впровадження системи Dragontail водії з Doordash почали отримувати дані про статус замовлень, чайові, спосіб оплати та інші замовлення, які надходили з найближчих місць. В умовах жорсткої конкуренції в Doordash водії, як стверджується, затримували готові замовлення на 15 хвилин і відмовлялися виконувати замовлення з низькими чайовими або безготівковим розрахунком.

Особливо важкою для Chaac Pizza Northeast стала ситуація, коли компанія не має власних кур’єрів і змушена повністю покладатися на Doordash для доставки замовлень. Це зробило ресторани мережі залежними від того, як справи йдуть у Pizza Hut та Doordash.

Ситуацію ускладнює те, що материнська компанія Pizza Hut — Yum Brands планує продати франшизу. Ще в лютому Yum оголосила про закриття 250 ресторанів Pizza Hut у першій половині 2026 року, і ходять чутки про можливий повний продаж бренду.

СпецпроєктиBlackview презентував флагманський ШІ-смартфон ROCK 5: кемпінговий ліхтар, Hi-Fi динамік та міцність«Синергія Сіті» та Banda презентували нову стратегію і наступну чергу комплексу. Чим вони здивували

ШІ замість працівників СТО: робот замінює шини за півгодини, не знімаючи коліс

Джерело: Tom’s Hardware; Businessinsider