Як контактувати з кіберполіцією: детальний посібник для новачків та досвідчених користувачів

Звернення до кіберполіції в Україні можна здійснити за кілька хвилин через онлайн-форму на сайті ticket.cyberpolice.gov.ua, зателефонувавши на гарячу лінію 0800 50 51 70 або надіславши електронного листа на callcenter@cyberpolice.gov.ua. Для термінових випадків завжди доступний універсальний номер 102. Ці канали функціонують ефективно, обробляючи тисячі запитів щорічно, і дозволяють зафіксувати інцидент ще до того, як злочинці встигнуть знищити сліди.

Кіберполіція — це міжрегіональний підрозділ Національної поліції, що спеціалізується на цифрових злочинах: від банківського фішингу і крадіжки криптовалюти до кібербулінгу та розповсюдження шкідливого програмного забезпечення. Система електронних звернень працює цілодобово, а сервісна служба відповідає на запитання в робочий час. Головне — надати детальну інформацію з доказами, і справа почне рухатися.

У 2025 році підрозділи кіберполіції зареєстрували понад 2100 кримінальних правопорушень, висунули підозри майже 1500 особам і відшкодували потерпілим більше 342 мільйонів гривень. Ці дані свідчать про те, що звернення дійсно працюють, особливо коли громадяни діють швидко і правильно. Тепер розглянемо все детально, щоб ви почувалися впевнено навіть у найскладніших ситуаціях.

Коли саме варто звертатися: реальні сценарії, які не можна ігнорувати

Цифровий світ сповнений пасток, і кіберзлочинці стають дедалі винахідливішими. Якщо ви отримали дзвінок від «банку» з проханням надати CVV-код, якщо в месенджері з’явився фейковий профіль друга, який просить гроші, або хтось зламав ваш акаунт і вимагає викуп — це прямий шлях до кіберполіції. Не чекайте, поки збитки зростуть. Навіть якщо сума незначна, фіксація факту допомагає зупинити ланцюг шахрайства.

Особливо уважно реагують на кібернасильство щодо дітей, розповсюдження дитячої порнографії, суїцидальні групи в соцмережах чи DDos-атаки на державні ресурси. Під час воєнного стану кіберполіція також фіксує інформаційні вкиди та ворожі фейки. Якщо ви помітили підозрілий сайт, що імітує державний портал, або отримали повідомлення з вимогою перевести гроші на «волонтерський» рахунок — документуйте і повідомляйте негайно.

Просунуті користувачі часто стикаються з більш технічними проблемами: несанкціонований доступ до корпоративної мережі, витік даних через ransomware або фішингові кампанії з використанням штучного інтелекту. У всіх цих випадках кіберполіція має фахівців, які працюють у тісній співпраці з CERT-UA та міжнародними партнерами. Головне — не намагатися розібратися самостійно, адже кожна година зволікання може коштувати доказів.

Онлайн-форма — найшвидший і найзручніший спосіб: покрокова інструкція

Відкрийте браузер і перейдіть за посиланням ticket.cyberpolice.gov.ua. Система одразу пропонує дві кнопки: «Надіслати» і «Перевірити». Для нового звернення обирайте першу. Заповнення займає 5–10 хвилин, але від якості заповнення залежить швидкість реакції.

Спочатку введіть контактні дані: прізвище, ім’я, по батькові, email і номер телефону. Це обов’язкові поля для зворотного зв’язку. Далі вкажіть адресу проживання та реєстрації — система використовує ці дані для визначення територіального підрозділу. Потім переходьте до опису події: дата, час, платформа (Telegram, банкінг, сайт), суть інциденту, сума збитків і відомості про зловмисника, якщо вони є.

Найважливіший етап — прикріплення доказів. Додавайте скріншоти чатів, логи переписок, номери рахунків, IP-адреси, посилання на фейкові сторінки. Файли можна завантажувати в різних форматах, але не перевищуйте ліміт. Після перевірки даних натисніть «Надіслати» — система видасть унікальний номер звернення. Збережіть його, адже саме за ним ви перевірятимете статус.

Якщо виникли технічні труднощі або ви за кордоном, дублюйте звернення на електронну пошту callcenter@cyberpolice.gov.ua. Там також приймають повноцінні заяви з прикріпленими файлами.

Телефонні лінії та особисте звернення: коли швидкість критична

Гаряча лінія 0800 50 51 70 працює в будні з 9:00 до 18:00 (п’ятниця до 17:00). Оператори не лише приймають первинну інформацію, а й допомагають скласти заяву, якщо ви не впевнені в деталях. Для консультацій щодо вже поданих звернень цей номер також підходить. Якщо ситуація вимагає термінового виїзду — телефонуйте 102. Патрульні зафіксують інцидент і передадуть матеріали до кіберполіції.

Особисто можна звернутися до найближчого відділу Національної поліції. Там приймуть заяву в паперовому вигляді і зареєструють її в Єдиному реєстрі досудових розслідувань. Для просунутих користувачів, які мають технічні логи чи експертні висновки, цей варіант дозволяє одразу передати повний пакет матеріалів спеціалістам.

Регіональні підрозділи мають власні номери через загальну гарячу лінію: після з’єднання набираєте код регіону (наприклад, 1020 для Києва, 1032 для Дніпропетровська). Повний список кодів і email керівників доступний на офіційному сайті. Це особливо зручно, коли справа має локальний характер.

Підготовка доказів: як зробити ваше звернення максимально ефективним

Слабке звернення — це просто скарга без фактів. Сильне — це пакет, який дозволяє розпочати розслідування вже в перші години. Зберігайте все: скріншоти з позначкою часу, історію платежів, переписку, геолокацію. Якщо справа стосується криптовалюти, додайте транзакції з блокчейну. Для хакерських атак — логи серверів або скріншоти з інструментів на кшталт Wireshark.

Опишіть подію чітко і без емоцій у першому абзаці: «25 травня 2026 року о 14:30 через Telegram-канал мені надіслали посилання, після переходу за яким з мого рахунку зникло 12 500 грн». Потім — деталі. Уникайте зайвих емоцій, але не приховуйте важливих нюансів. Якщо ви просунутий користувач, додайте технічні деталі: версію ОС, браузер, підозрілі процеси.

Зберігайте оригінали файлів локально. Копії в хмарі також корисні, але оригінали з метаданими мають більшу юридичну силу. Якщо потрібно, зверніться до незалежних експертів для фіксації цифрових слідів — це прискорить процес.

Що відбувається після подання: шлях від заяви до результату

Згідно із Законом України «Про звернення громадян» вашу заяву реєструють протягом трьох днів. Кіберполіція перевіряє, чи є ознаки кримінального правопорушення, і або відкриває провадження, або надає роз’яснення. У термінових випадках реакція може бути протягом годин.

Ви отримаєте номер провадження і контакт слідчого. Далі йде збір доказів, допити, міжнародні запити через Інтерпол чи Europol. Відшкодування можливе як через суд, так і через цивільний позов у кримінальній справі. У 2025 році рівень відшкодування сягнув майже 71% — це один із найкращих показників за останні роки.

Якщо справа складна, кіберполіція залучає CERT-UA, банки, операторів зв’язку. Просунуті користувачі можуть надати додаткові технічні дані і навіть брати участь у слідчих діях як спеціалісти.

<span