У людей, які не користуються самообслуговуванням у супермаркетах, є одна важлива причина.

Психологи виявили приховану потребу, яка спонукає людей стояти в довгих чергах замість того, щоб користуватися швидкими терміналами.

Хоча дані Національної роздрібної федерації свідчать, що близько 67% споживачів обирають каси самообслуговування, ціна такої швидкості може бути занадто високою. Сучасні дослідження вказують на втрату важливих “слабких зв’язків” – мікровзаємодій, які формують наше відчуття приналежності до суспільства, пише Veg Out.

Як зазначає Тоні Антонуччі, професорка психології Мічиганського університету, коли ми звертаємося до звичайного касира, ми підсвідомо прагнемо спілкування. У світі, де люди стають дедалі самотнішими, ці кілька слів під час розрахунку за покупки допомагають нам почуватися краще. Психологи називають таке коротке спілкування “слабкими зв’язками” – це невеликі, але надзвичайно важливі моменти для нашої психіки, які не дозволяють нам відчувати себе ізольованими.

“Слабкі зв’язки – це низькі ставки, дружні стосунки, що виникають у повсякденному житті – сприяють нашому благополуччю”, – пояснила вона.

На її думку, саме ці легкі контакти мають несподівано значний вплив на наше емоційне життя, хоча ми рідко звертаємо на них увагу, поки вони не зникають.

Джон Хорват II, автор The American TFP, акцентує увагу на ще одному аспекті:

“Самообслуговування також є наслідком корпоративного скорочення витрат. Торгові мережі підтримують цей крок, оскільки їм не потрібно мати справу з працівниками”.

Проте, як зазначає автор, разом із витратами скорочується і “сполучна тканина” суспільства, яка допомагає людям відчувати себе частиною громади.

Цю думку підтверджує й Еван Шуман, автор Computerworld. Він вважає, що “власники магазинів справді прагнуть, щоб покупці користувалися самообслуговуванням”, оскільки це зменшує витрати на персонал.

Водночас дослідження, опубліковане в Journal of Retailing and Consumer Services, показало, що “базові людські потреби, такі як автономія, компетентність і спорідненість, суттєво впливають на мотивацію клієнтів”. Це свідчить про те, що потреба бути поміченим часто переважає над технологічною зручністю.

За даними публікації The Atlantic, деякі покупці обирають автомати саме для того, щоб уникнути людей, проте повне усунення касирів позбавляє людину вибору. Для багатьох коротка розмова під час покупки молока є однією з небагатьох можливостей для справжнього людського контакту за весь день.

Емоційна закритість

Раніше УНІАН повідомляв, що дослідження психологів показало, що люди, які народилися в 60-70-х роках, мають жорсткий характер.

Ще у 1970-х роках дослідниця Еммі Вернер довела, що третина дітей із груп ризику виростали успішними дорослими саме завдяки “захисним факторам”. Але ці фактори не мали нічого спільного з емоційною підтримкою. Це були сувора відповідальність, праця після школи та вміння мовчки розв’язувати проблеми.