Кінець неясним тарифам: Netflix зобов’язали відшкодувати кошти мільйонам підписників за 7 років.

Depositphotos

Суд у Римі визнав підвищення цін Netflix за останні 7 років незаконними, оскільки компанія не надала чітких, обґрунтованих причин для цих змін у своїх контрактах. Довгострокові італійські передплатники можуть отримати значні компенсації.

Лише через кілька днів після чергового підвищення цін Netflix отримав судове рішення в Італії, яке може зобов’язати стримінговий сервіс повернути давнім передплатникам сотні євро. Іронічно, що Netflix роками намагався заборонити спільне використання паролів, щоб збільшити прибутки, але тепер може зазнати мільярдних збитків через невиконання основних законів захисту прав споживачів. Якби компанія більше зосереджувалася на наданні цінності, а не на пошуку способів стягувати з клієнтів додаткові кошти, вона, можливо, уникнула б цієї ситуації з €500 на особу.

Італійська організація захисту прав споживачів Movimento Consumatori подала до суду на Netflix через чотири підвищення цін між 2017 і 2024 роками, повідомляє ArsTechnica. Проблема полягала в тому, що контракти Netflix нібито не пояснювали, чому ціни можуть змінюватися в майбутньому. Кодекс захисту прав споживачів Італії забороняє компаніям підвищувати тарифи без чіткої, обґрунтованої причини, зазначеної в договорі.

Суд погодився з цим і 1 квітня виніс рішення, що підвищення цін Netflix порушувало ці правила. Що це означає для передплатників? Ті, хто користується преміум-тарифом і платив з 2017 року, можуть отримати назад близько €500. Користувачі стандартного тарифу можуть отримати близько €250.

Дані: MovimentoConsumatori.it

Рішення римського суду може стати прецедентом для всієї Європи, якщо організації захисту прав споживачів в інших країнах також почнуть подавати подібні позови проти стримінгових сервісів. Поточне судове рішення демонструє, що підвищення цін за принципом “бери або йди” від стримінгового гіганта не завжди захищене законом; іноді воно просто приховане в незрозумілих умовах договору. Це явна перемога для споживачів.

Проте Netflix не планує різко змінювати свої підходи. Компанія оскаржує рішення, а не вибачається, і минулого року змінила свої умови, щоб дозволити майбутні підвищення цін. Це означає, що не варто очікувати від компанії завжди чесних дій.

Суд також зобов’язав Netflix знизити поточні ціни до рівня, що існував до підвищень, — наприклад, до €11,99 замість €19,99 за преміум-тариф і до €9,99 замість €13,99 за стандартний. Netflix має 90 днів, щоб повідомити мільйони нинішніх і колишніх італійських клієнтів електронною поштою, звичайною поштою, через свій вебсайт і національні газети. Якщо компанія не виконає цю вимогу, їй загрожує щоденний штраф у розмірі €700.

Movimento Consumatori заявила, що подасть колективний позов, якщо Netflix не виконає вимоги негайно. Однак, перш ніж перевіряти свій банківський рахунок, пам’ятайте, що це рішення стосується (поки що) лише Італії. Але прецедент є, хоча Netflix вже подав апеляцію і стверджує, що його умови завжди відповідали місцевому законодавству.

СпецпроєктиВід застарілої інституції до data-product компанії: як будували Держстат 2.0ТОП 3 відеореєстратори DDPAI на будь-який гаманець

“Ми подамо апеляцію. У Netflix наші передплатники стоять на першому місці. Ми дуже серйозно ставимося до прав споживачів і вважаємо, що наші умови завжди відповідали італійському законодавству та практиці”, — йдеться в офіційній заяві компанії.

Компанія також оновила умови договору в квітні 2025 року, щоб краще пояснити майбутні зміни, тому підвищення цін після цієї дати, ймовірно, є дозволеними. Наразі італійські передплатники можуть нарешті побачити позитивний результат. Для всіх інших останнє підвищення цін залишається в силі — якщо тільки місцева організація захисту прав споживачів не вживе аналогічних заходів.

Італійське рішення вписується в ширший загальноєвропейський тренд. Організації захисту прав споживачів у Німеччині та Іспанії вже оскаржили аналогічні положення контрактів Netflix у своїх країнах. Німецькі суди в Берліні та Кельні визнали, що зміни цін на основі загальних формул є нікчемними, оскільки не дозволяють користувачам зрозуміти реальні причини подорожчання. В Польщі органи захисту прав споживачів також звинувачують Netflix у незаконному підвищенні цін без належної згоди — там компанії загрожують штрафи до 10% річного обороту.

У майбутньому платформи зобов’язані отримувати пряму згоду користувачів перед будь-яким підвищенням цін — автоматичного застереження в договорі більше недостатньо. Справа вже сигналізує всій індустрії: епоха непрозорих тарифних маніпуляцій під прикриттям дрібного шрифту добігає кінця.

Meta та YouTube зобов’язали виплатити $3 млн жінці, яка “підсіла” на додатки в дитинстві

Джерело: Android Central