Американська Федеральна торгова комісія оголосила про історичне врегулювання із Amazon, яку звинуватили у введенні клієнтів в оману під час оформлення підписки на Prime.
За умовами угоди компанія виплатить $1 млрд цивільного штрафу. Це найбільший штраф за порушення правил FTC в історії.
Крім того, Amazon виділить ще $1,5 млрд на компенсації для близько 35 млн користувачів, які стали жертвами небажаних підписок або зіткнулися з ускладненим процесом скасування Prime. Про це повідомляє Gizmodo.
У чому звинувачували Amazon
Позов FTC стосувався практики, коли клієнтів затягували у пробний період Prime, обіцяючи безкоштовну доставку під час оформлення замовлення, але не пояснюючи, що підписка автоматично переходить у платну через 30 днів.
Крім того, скасування Prime було навмисно ускладнене багатокроковим процесом, що порушувало правила FTC. У внутрішніх документах компанії, які стали відомими під час розслідування, співробітники називали такі методи «тіньовими» та «невидимим раком».
Це просто неймовірно! Такі великі зміни можуть справді допомогти споживачам. Дуже рада, що правда вийшла на поверхню! Сподіваюся, це стане прикладом для інших компаній. Дякую за цікаву статтю!